POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS
1. PRODUTOS ALIMENTÍCIOS
Por se tratar de produtos alimentícios artesanais perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos casos previstos em lei.
2. CASOS EXCEPCIONAIS
Aceitamos devolução apenas nos seguintes casos:
• Vício do Produto
Produto deteriorado, mofado, azedo ou com sabor alterado
Textura inadequada (muito duro, muito mole)
Embalagem violada ou danificada durante o transporte
Produto diferente do pedido
Prazo de validade vencido
• Prazo para Reclamação
48 horas após o recebimento do produto para comunicar problemas
Comunicação via e-mail ou WhatsApp com fotos do produto
3. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
• Em caso de produto com defeito:
Entre em contato em até 48h após o recebimento
Envie fotos do produto e embalagem
Mantenha o produto refrigerado (se aplicável)
Aguarde orientações da nossa equipe
4. REEMBOLSO OU TROCA
• O reembolso ou troca será realizado após a análise e confirmação do defeito pela equipe Alfadoce
• Produto com defeito confirmado:
Reembolso integral do valor pago Ou nova remessa do mesmo produto
Decisão a critério do cliente
IMPORTANTE: esta política se aplica exclusivamente a produtos adquiridos pelo site oficial www.alfadoce.com.br. Compras realizadas em outros pontos de venda devem ser tratadas diretamente com o respectivo estabelecimento.
Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após confirmação.
5. TRANSPORTE
Produtos com defeito: frete de retorno por nossa conta
Cliente arca com custos de envio para análise se não confirmado o defeito
6. NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO
Arrependimento da compra
Mudança de opinião sobre sabor
Produtos consumidos parcial ou totalmente
Produtos mantidos inadequadamente pelo cliente
Reclamações após 48h do recebimento
7. DIREITO DO CONSUMIDOR
Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor, considerando as particularidades de produtos alimentícios perecíveis.
8. CONTATO
Para solicitações de devolução:
E-mail: alfadoce.loja@gmail.com
WhatsApp: (54) 99920-8503
Horário de atendimento: Terça a sexta, 9h às 17h